Política de Devolución y Cambios
CAMBIOS
El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de compra. Para que tu cambio sea aceptado todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios. Deberás presentarlos junto con todo el packaging correspondiente, tal cual lo recibiste al momento de la compra.
Si el producto fue adquirido en una tienda física podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, pero no en nuestra web.
Si el producto fue adquirido en nuestro sitio web podrás cambiarlo sin costo, tanto en alguna de nuestras tiendas físicas como en nuestra web. Si elegís hacerlo a través de nuestro sitio web es importante que tengas en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.
Los pasos a seguir para realizar tu cambio en nuestra web son los siguientes:
1. Tené en cuenta que para hacerlo te vamos a solicitar fotos de tu producto y de los elementos de packaging.
2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos que nos enviaste.
3. Si tu cambio está aprobado coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio. Por favor empacalo en su paquete original tal cual lo recibiste! Tené en cuenta que el correo puede tomarse hasta 20 días para realizar el retiro y nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 10 días para procesar el cambio. Asumiremos el costo de retirar el producto de tu domicilio sólo para el primer cambio. Si desearas cambiarlo por segunda vez, deberás abonar el costo de envío a nuestro Centro de Distribución.
4. Una vez que recibamos el producto te enviaremos un código web por el valor del mismo con validez de seis meses para que puedas utilizarlo en nuestra web.
Los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio. Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.
DEVOLUCIONES
Todos los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas pueden ser devueltos en cualquier tienda física durante el mismo día en que se realizó la compra.
Los productos adquiridos en nuestra web pueden ser devueltos en un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de la orden. Es importante que tengas en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.
Para que tu devolución sea aceptada todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios. Deberás presentar los mismos junto con todo el packaging correspondiente, tal cual lo recibiste al momento de la compra.
Procesaremos tu devolución a través del correo, realizando los siguientes pasos:
1. Tené en cuenta que para hacerlo te vamos a solicitar fotos de tu producto y de los elementos de packaging.
2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos que nos enviaste.
3. Si tu devolución está aprobada coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio. Por favor empacalo en su paquete original tal cual lo recibiste! Tené en cuenta que el correo puede tomarse hasta 20 días para realizar el retiro y nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 10 días para procesar la devolución.
4. Una vez que recibamos el producto anularemos tu orden, te devolveremos el dinero en el medio de pago original y te enviaremos el comprobante de cancelación.
